一、售后服務(wù)承諾

二、詳細服務(wù)內容

1.售前服務(wù)

?協(xié)助客戶(hù)做好工程規劃和需求系統分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿(mǎn)足您的需要，同時(shí)也使您的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

?我們?yōu)槟峁╆P(guān)于LED顯示屏技術(shù)及相關(guān)問(wèn)題的免費咨詢(xún)和整套系統的設計方案及工程預算供貴方參考。

2.售中服務(wù)

?嚴格履行合同，按照合同規定的材料，工藝，工期等交付產(chǎn)品。

?定期報告合同執行進(jìn)程。

?隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)。

?與客人對合同執行中的事件進(jìn)行確認。

?提供顯示屏相關(guān)安裝圖紙。

?提供顯示屏相關(guān)附屬設備，如航空箱，運輸保險信息等。

?提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，為客人的顯示屏工程順利完成提供支持。

3.售后服務(wù)承諾

①保修期限

質(zhì)量保修期自項目竣工日,屏體經(jīng)72小時(shí)試運行驗收合格算起。我公司將為本項目提供 貳年 的免費質(zhì)保期, 對系統的應用軟件實(shí)行終身免費維護升級服務(wù)，且提供“三包服務(wù)”， 負責保養和維修合同規定的全部設備，對任何因產(chǎn)品設計、安裝、工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)償更換和維修,保修期過(guò)后并終身提供備件和維保服務(wù)。

②保修范圍

對由于產(chǎn)品設計、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運輸和安裝調試等原因而造成的系統故障或部件損壞，我公司負責免費排除或維修，并無(wú)償更換由此所發(fā)生的備品備件；對任何因產(chǎn)品設計、安裝工藝、材料、部件造成的設備產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障的，進(jìn)行無(wú)償維修或更換。

③服務(wù)時(shí)間

365天×24小時(shí)全天候。

④ 響應時(shí)間

我公司為L(cháng)ED生產(chǎn)企業(yè)，并有充足的技術(shù)力量投入，做到快捷響應；實(shí)時(shí)電話(huà)響應，2小時(shí)內到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。

⑤修復時(shí)間

我公司在全國各地均設有備件倉庫，能及時(shí)提供零配件、易損易耗件等備件支持，能確保修復時(shí)間快，一般故障1小時(shí)內，重大故障2小時(shí)內，嚴重故障12小時(shí)內給予修復，如12小時(shí)內無(wú)法修復的,保修期內自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品.

⑥緊急情況應急方案

當設備出現故障，我方將在第一時(shí)間內作出維護響應，及時(shí)從總部或分公司及辦事處得到設備使用咨詢(xún)或者解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的建議和指引，通過(guò)通信及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持無(wú)法排除故障恢復功能時(shí)，我方提供現場(chǎng)緊急技術(shù)支持。市區在接到維護通知，有售后服務(wù)工程師到場(chǎng)維護并對設備操作員或維護人員進(jìn)行故障排除，一般故障1小時(shí)內、重大故障2小時(shí)內恢復該設備的正常運行。

重大活動(dòng)保駕護航：在重大活動(dòng)中，投標人派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員駐現場(chǎng)無(wú)償為使用方提供重大活動(dòng)的現場(chǎng)保駕支持。

⑦產(chǎn)品巡檢

我們已建立一套完整的從客戶(hù)報修到現場(chǎng)維護與定期回訪(fǎng)的售后服務(wù)體系，客戶(hù)除了享受質(zhì)保期內全免費保修、質(zhì)保期后享有終身維護保障外，還將享受我公司定期或不定期為客戶(hù)進(jìn)行的預防性常規巡查和測試。不論我公司提供的產(chǎn)品是否發(fā)生故障，我們將定期（每季度）上門(mén)維護保養，及時(shí)解決各類(lèi)技術(shù)故障，對終端顯示硬件設備進(jìn)行檢測和保養，或不定期組織專(zhuān)業(yè)維護人員到現場(chǎng)對所提供的產(chǎn)品設備進(jìn)行常規巡查和測試（除塵、免費更換或維修損壞零部件、對設備進(jìn)行再加固等），進(jìn)行預防性維護。并包括對系統應用軟件進(jìn)行清理與維護，以保證能及時(shí)有效地發(fā)現不穩定因素，及時(shí)排除故障并于巡檢后5日內向采購人提供巡檢報告及巡檢記錄。

⑧咨詢(xún)服務(wù)承諾

提供電話(huà)熱線(xiàn)支持。用戶(hù)的維修人員如遇在維護或操作上的任何問(wèn)題，可致電我公司的售后維修服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。如有關(guān)技術(shù)問(wèn)題未能實(shí)時(shí)解決，我司將按實(shí)際情況派出技術(shù)人員到工程現場(chǎng)協(xié)助。

服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)間：7*24小時(shí)的售后服務(wù)

⑨產(chǎn)品“三包”承諾

為維護甲方的合法利益，我公司對本顯示屏項目實(shí)行產(chǎn)品修理、更換、退貨的“三包”責任和義務(wù)。具體如下：

在三包有效期內，我公司提供免費維修服務(wù)；為維護甲方的利益，我公司嚴格要求維修人員不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不符的零配件，同時(shí)認真做好維修記錄，記錄維修前故障和修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況；維修完畢，請使用單位檢驗修理后的產(chǎn)品及維修記錄；我公司將保證常用維修配件的合理儲備，確保維修工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零配件而延誤維修時(shí)間；

在三包有效期內，由質(zhì)量缺陷造成的損壞，由我公司負責為甲方免費更換同型號模塊或其他零部件。在三包有效期內，因我公司未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)60日仍未修好的，維修人員應在修理記錄中注明，憑此據由我公司負責為消費者免費更換同型號電子顯示屏模塊和配件。 更換電子顯示屏時(shí)，提供新的電子顯示屏模塊和零部件。

在三包有效期內，符合第二條的更換條件的，因我公司無(wú)法提供同型號的模塊、其他零部件，甲方又不愿意更換其他型號而要求退貨的，雙方可以協(xié)商退貨。

在三包有效期內，符合第二條更換條件的，并嚴重影響播放，我公司有同型號的電子顯示屏為貴單位更換，但是貴單位不愿意更換而要求退貨的，我公司將予以退貨，對于已經(jīng)使用過(guò)的電子顯示屏按規定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費。折舊費的計算日期，自開(kāi)具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中扣除首次安裝時(shí)間、維修占用和待修時(shí)間。

維護服務(wù)只有效于原有供應的設備及該設備原有安裝的地點(diǎn)及用戶(hù)。如有關(guān)設備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶(hù)把合同提供的屏幕設備的所有權轉讓?zhuān)脩?hù)需以書(shū)面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護服務(wù)將作無(wú)效。

“三包”服務(wù)不包括一切因不按《產(chǎn)品安裝使用注意事項》安裝和使用產(chǎn)生的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。

任何由非本公司人士或授權人士因維修、改動(dòng)或擅自變動(dòng)系統或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內。

⑩長(cháng)期備品、備件、專(zhuān)用工具供應

?軟件升級：對系統的應用軟件實(shí)行終身免費維護升級服務(wù)。

?提供全面、準確的相關(guān)技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)等文檔。

4.保修期滿(mǎn)后的維護承諾

對于免費維修期已過(guò)的所有顯示屏，我公司仍將實(shí)行終身維護，向用戶(hù)提供同檔次的備品備件、專(zhuān)用工具等，這些備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運作過(guò)程中可能發(fā)生的故障維護，確保系統的穩定運行；對更換的備件，只收取元件成本費用，且不高于合同成交價(jià)更換設備及配件。并且對系統的應用軟件實(shí)行終身免費的升級服務(wù)，提供全面、準確的相關(guān)資料、使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文檔。